CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE

CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de plein droit à toutes ventes réalisées en ligne sur le site Internet www.chateau-amboise.com, à l'exclusion de toute autre vente (notamment vente au guichet du Château, ventes par les agences ou partenaires).

Les présentes conditions générales de vente priment sur toutes autres dispositions contraires.

COMMANDE - BILLETS

Nous mettons en ligne une quantité de billets définie, que nous nous réservons le droit de réduire ou d'augmenter de manière discrétionnaire.

Seuls certains billets individuels sont proposés à la vente.

Les visiteurs souhaitant bénéficier des tarifs « groupe » devront obtenir la délivrance de leurs billets sur place ou en contactant notre service clientèle à l'adresse mentionnée ci-dessous.

Le nombre maximum de billets qu'il est possible d'acheter en ligne ne peut être supérieur à 19 par commande.

Les billets vendus en ligne sont valables pour un jour de visite précis, choisi par le client en fonction des disponibilités.

La validation, par le client, de sa commande, emporte acceptation des présentes conditions générales de vente.

Tant que le paiement n'a pas été enregistré, il est possible de modifier le contenu de la commande en cliquant sur l'icône « Mon panier ».

La commande n'est définitive qu'après enregistrement du paiement.

Il appartient au client d'imprimer les billets achetés, au plus tard le jour même de la visite ou d’en présenter le e-billet enregistré sur son mobile au poste de contrôle en billetterie du château.

Les billets ne seront ni repris, ni modifiés, ni échangés, sauf en cas d'annulation de la prestation correspondante par notre société.

Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, le client ne dispose d'aucun délai de rétractation.

Chaque billet ou e-billet est valable pour un seul passage le jour mentionné sur le billet.

Il doit être conservé par le visiteur tout au long de sa visite et présenté à première demande du personnel de notre société.

L'archivage des commandes et des justificatifs de règlement est effectué sur un support fiable et irréversible, constituant une copie fidèle et durable au sens de l'article 1348 du Code Civil.

TARIFS

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la confirmation du paiement.

Notre société se réserve le droit de modifier lesdits tarifs à tout moment, sans préavis.

PAIEMENT EN LIGNE

Le paiement du prix des billets s'effectue en ligne, par paiement sécurisé et en euros.

Le débit est effectué dès la validation de la commande. Il est indépendant de l'impression des billets.

Notre société garantit que les moyens et prestations de cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l'objet d'une autorisation ou d'une déclaration conforme à la législation en vigueur.

Après enregistrement du paiement, notre société adresse au client un email de confirmation.

VALIDITE

Le billet acheté en ligne est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat.

ENTREE DANS L'ENCEINTE DU CHATEAU

Le jour de la visite, les clients se présentent à l'agent de contrôle, munis des billets qu'ils ont préalablement imprimés ou du e-billet enregistré sur son mobile.

L'agent de contrôle valide ces billets afin de leur permettre l'accès aux visites mentionnées sur lesdits billets.

Aucun duplicata de billet ne sera délivré.

Toute personne qui se présente sans billet au guichet sera invitée à emprunter la file réservée aux visiteurs non munis de billets et devra, pour accéder aux visites, acquitter les droits affichés au guichet.

Les visiteurs ayant acquis des billets à tarif réduit (étudiants, moins de 15 ans) devront présenter sur place, le jour de la visite, le justificatif de leur droit à réduction. A défaut, un supplément, correspondant à la différence entre le prix du ticket plein tarif et celui à tarif réduit, leur sera facturé, contre quittance.

ANNULATION OU MODIFICATION DE LA VISITE

Notre société se réserve le droit de modifier et/ou annuler tout ou partie des prestations achetées en ligne.

Le client accepte, dans cette hypothèse, que notre service clientèle, dans la mesure du possible, puisse utiliser les coordonnées saisies par lui lors de sa réservation, pour lui indiquer la marche à suivre.

Les visites qui ne pourront avoir lieu en raison d'un cas de force majeure (notamment en cas d'interruption de transport, grève, conditions climatiques exceptionnelles), ne donneront lieu à aucun remboursement de la part de notre société.

RESPONSABILITE

Le client doit vérifier le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne au moment où ils sont délivrés ou réceptionnés dans sa messagerie électronique.

Il est seul responsable de l'utilisation faite des billets vendus par lui-même, ses proches et les tiers.

Chaque visiteur doit respecter, pendant sa visite, les règles de sécurité affichées au guichet du château.

La visite des enfants mineurs se fait sous la responsabilité et la surveillance constante de leurs parents ou accompagnateurs.

La responsabilité du CHÂTEAU ROYAL D’AMBOISE ne saurait être engagée pour tous inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment en cas de rupture de service, intrusion extérieure ou présence de virus informatiques.

LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES

Les informations et données relatives aux clients et divulguées par eux à l'occasion de l'achat en ligne des billets font l'objet d'un traitement automatisé ayant fait l'objet d'une déclaration à la CNIL.

Ces informations et données sont conservées dans un compte qui vous est personnel.

Elles seront, si nécessaire, utilisées par notre service clientèle et permettront de faciliter vos futures réservations sur notre site.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et de la RGPD, les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Pour toute demande y afférente, les clients doivent contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent ci-dessous, par courrier recommandé, en indiquant ses nom, prénom, adresse et si possible référence client. Ce courrier doit être signé et accompagné d'une copie d'un titre d'identité portant la signature du client.

Les informations et données personnelles des clients pourront être utilisées à des fins de prospection, par notre société mais elle ne seront en aucun cas cédées à un tiers.

Les clients peuvent à tout moment modifier, dans la rubrique « Mon Compte », leur choix de recevoir ou de ne pas recevoir ces offres.

MODIFICATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles de modification.

Les conditions générales applicables à la vente intervenue sont celles en vigueur au moment de la confirmation par notre société du paiement.

CLAUSES SEPARABLES

Dans l'hypothèse où l'une ou plusieurs des clauses des présentes conditions générales de vente serai(en)t ou deviendrai(en)t nulle(s) ou non avenue(s), cela n'affecterait pas la validité des autres clauses des présentes conditions générales de vente qui lui/leur sont séparables.

SERVICE CLIENTELE

Pour toute information, question ou réclamation, contacter par écrit notre service clientèle : Château Royal d’Amboise - Service Clientèle BP 371 - 37403 Amboise Cedex

LOI APPLICABLE - TRIBUNAL COMPETENT

LES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE SONT REGIES PAR LE DROIT FRANÇAIS.

Toute contestation relative à la réservation des billets doit être formulée par écrit au Service clientèle, dont l'adresse est mentionnée ci-dessus, au plus tard le jour de la visite.

TOUT LITIGE QUI POURRAIT NAITRE A L'OCCASION DES PRESENTES ET QUI NE POURRAIT ETRE REGLE DE MANIERE AMIABLE SERA SOUMIS AUX TRIBUNAUX DU RESSORT DU SIEGE SOCIAL DE NOTRE SOCIETE.

Consignes particulières de vente Pour l’accès à l’Escape Game « A la Conquête de l’Empire » au Château Royal d’Amboise.

Escape Game « A la Conquête de l’Empire »® est un concept appartenant à la société Escape Yourself ® et exploité par le Château Royal d’Amboise, propriété de la Fondation Saint-Louis. Le fait d’effectuer une réservation implique l’acceptation entière et sans réserve des joueurs de ces conditions générales de vente. Ces conditions particulières de vente et tout contrat conclu incorporant ces conditions particulières de vente sont régis par le droit français et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

1.Descriptif de la prestation L’accès à « l’Escape Game » est conditionné à l’achat préalable du droit d’accès au Château Royal d’Amboise. Le droit d’accès au Château nécessaire à l’achat du supplément « Escape Game » permet la découverte du monument avant ou après la séance de jeu (sauf pour les participants de la dernière séance de la journée). Les participants de la dernière séance de la journée ne pouvant pas effectuer de visite du monument après la séance de jeu, sont invités à se présenter en billetterie 1h15 avant l’heure de la séance de jeu de manière à disposer du temps nécessaire à la visite du monument. Si cette visite ne peut être effectuée selon ces recommandations, le client conserve le bénéfice de son droit d’accès au monument un autre jour pendant 6 mois pour un achat réalisé en ligne ou jusqu’à la fin de l’année calendaire pour les achats hors ligne, sous réserve de la contresignature du billet par le maître du jeu (ou game master, personne en charge de la conduite de la séance de jeu).

La réservation de la séance de jeu donne lieu au paiement d’un « supplément « Escape Game » incluant les éléments suivants : La prise en charge des participants depuis le point de rassemblement jusqu’au retour sur les terrasses en fin de partie ; la mise à disposition de la salle aménagée pour l’activité de jeu. Le cheminement jusqu’à la salle de jeu ne fait l’objet d’aucun commentaire décrivant les points d’intérêt historiques, les collections et autres éléments décoratifs et peut être modifié selon les impératifs de service.

2. Règlement interne Les animaux ne sont pas acceptés dans les locaux dédiés à l’Escape Game hormis les chiens d’assistance. Les locaux de l’Escape Game sont non-fumeurs. Les joueurs s’engagent à ne faire entrer ni boisson, ni nourriture, dans la salle de jeu. Les joueurs s’engagent à ne faire entrer aucun appareil d’enregistrement (téléphone, caméra…), ou d’émission pouvant créer des interférences avec le matériel utilisé pour le bon déroulement de la session. Durant tout le temps de la séance de jeu, les joueurs s’engagent à faire preuve de respect envers le personnel. La direction du Château n’acceptera aucune forme d’intimidation, de violence, verbale ou physique, ou de harcèlement envers son personnel. Tout comportement irrespectueux précédemment cité pourra entrainer l’annulation de la réservation sans remboursement possible. Les joueurs s’engagent à ne pas être sous l’emprise d’alcool ou de drogue. La direction du Château d’Amboise se réserve le droit de refuser l’accès à ses salles si un doute subsiste sur ces conditions, sans possibilité de remboursement.

3. Âge et conditions d’accès des participants Pour des questions de responsabilité et de difficulté de jeu, la direction du Château d’Amboise conseille la participation des enfants à partir de 13 ans et la déconseille aux moins de 10 ans. L’accès en dessous de 7 ans n’est pas possible. Les joueurs s’engagent à respecter de bonne foi les prescriptions d’âge. Les mineurs de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’au moins une personne majeure. Les mineurs de 16 ans et plus doivent, soit être accompagnés d’au moins une personne majeure, soit présenter une décharge de responsabilités réalisée par une personne légalement responsable dudit mineur, copie de la pièce d’identité à l’appui. En cas de doute, la direction du Château se réserve le droit de demander une pièce d’identité justifiant de l’âge du joueur. L’accès à la salle de jeu requière de bonnes conditions physiques en raison de la présence d’escaliers et de la longueur des cheminements. Il est porté à la connaissance des participants que l’activité se déroule dans la pénombre et en milieu clos mais non verrouillé. Elle est par conséquent déconseillée aux personnes sensibles à cet environnement. Il est toutefois précisé que le maitre du jeu reste à tout moment en contact visuel et audio avec les participants pendant toute la phase de jeu. La direction du Château d’Amboise se réserve le droit de refuser l’accès à ses salles à des joueurs ne respectant pas les conditions d’accès requises, sans remboursement possible.

4. Conditions de mise à disposition La direction du Château d’Amboise s’engage à mettre à disposition une salle de jeu pour une durée de 60 minutes maximum. La durée peut être inférieure si les joueurs réussissent l’intégralité du jeu en un temps inférieur à 60 minutes. Dans ce cas, la direction du Château d’Amboise n’est pas tenue d’effectuer un remboursement total ou partiel de la session. La direction du Château d’Amboise ainsi que les clients s’engagent à respecter les capacités d’occupation de la salle, pouvant aller de 4 à 6 joueurs. La direction du Château d’Amboise s’engage à ne pas ajouter de joueurs à l’équipe initiale si cette dernière ne correspond pas à la capacité maximale de la salle réservée. La réservation de séance de jeu, effectuée à partir du site internet www.chateau-amboise.com ou en billetterie du château est réputée exclusive : les joueurs réservent ainsi une séance de jeu pour eux seuls, sauf indication particulière spécifiée par écrit par la direction du Château d’Amboise, lors de la réservation. Les joueurs s’engagent à respecter les consignes de jeu et de sécurité données par le personnel du Château d’Amboise. En cas de non-respect de ces consignes, la direction du Château d’Amboise ne pourra être tenue pour responsable de toute dégradation de biens appartenant aux joueurs, ou de blessures consécutives à un non-respect des consignes de jeu ou de sécurité. Les joueurs sont tenus de maintenir l’intégrité de la salle et des équipements qui la composent. Les joueurs s’engagent à utiliser les équipements mis à leur disposition dans la salle de manière à ne causer aucun dommage aux autres participants, au personnel du Château d’Amboise, à la salle ou aux autres équipements. Toute dégradation intentionnelle ou consécutive à une manipulation non autorisée pourra être refacturée aux joueurs, en se basant sur le tarif initial de l’équipement en question, et ce quel que soit l’auteur de la dégradation.

5. Réservation. Modification de réservation. Annulation ou abandon en séance La mise à disposition d’une séance de jeu est soumise à une réservation obligatoire, réalisée exclusivement sur le site internet www.chateau-amboise.com ou à la billetterie du Château d’Amboise par le client. On entend par client, la personne unique procédant au règlement de la séance pour l’ensemble du groupe de participants. La réservation est effectuée pour un horaire à une date précise, et n’est valable qu’à ce créneau précis. Il est demandé aux participants de se présenter à la billetterie du Château d’Amboise 15 mn avant l’horaire indiqué puis de se présenter au point de rassemblement indiqué par l’agent de billetterie, 5 mn avant la séance. La séance débutera au point de rassemblement précédemment indiqué, à l’horaire indiqué, même en l’absence d’un des participants. La réservation est définitive après règlement et réception de l’email de confirmation à l’adresse mail renseignée lors de la réservation. La direction du Château d’Amboise n’est pas responsable des erreurs dans les renseignements donnés lors de la réservation. Après la réservation, la variation du nombre de participants est possible jusqu’à l’arrivée du client à la billetterie du château, dans la limite des capacités prévues de la salle (4 joueurs minimum et 6 maximum). La baisse de l’effectif des participants après la réservation ne saurait justifier l’annulation de la séance de jeu, le montant du règlement pouvant être adapté le jour-même à la billetterie du Château d’Amboise (selon conditions définies au §6. « Conditions de paiement – Remboursement »). Pour cette raison, une séance de jeu peut admettre un effectif inférieur à 4 joueurs mais sans garantie de la direction du Château d’Amboise sur la qualité de l’expérience de jeu et sans modification du prix total de la prestation fixé sur la base minimale de 4 personnes minimum. Toute demande de modification de la date ou de l’horaire d’une réservation de séance doit être exclusivement introduite par le client. Cette demande de modification n’est prise en compte que sous
réserve de nouvelle disponibilité au jour et à l’horaire envisagés par le client et visible depuis la plateforme du site wwww.chateau-amboise.com (voir §6. « Conditions de paiement – Remboursement »). Toute demande d’annulation doit être impérativement formulée via la plate-forme de réservation de l’Escape Game du site internet www.chateau-amboise.com ou en billetterie. Cette annulation de réservation n’est effective qu’à réception par le client de l’accusé-réception d’annulation, sans considération des modalités éventuelles de remboursement (voir §6. « Conditions de paiement – Remboursement »). En cas d’abandon d’un ou plusieurs participants en cours de jeu, le(s) intéressé(s) s’engagent à attendre la fin de séance à proximité immédiate de la salle. Seule l’évacuation sanitaire peut justifier la sortie prématurée de l’intéressé des souterrains et le retour sur les terrasses du château, sous le contrôle du personnel d’intervention du Château ou des services de pompiers.

6. Conditions de paiement - Remboursement Les tarifs (TVA comprise) sont indiqués dans la section « Réservation » du site internet www.chateauamboise.com. Les prix dépendent du nombre de participants. La direction du Château d’Amboise se réserve le droit de modifier ses tarifs. La prestation sera toutefois facturée au montant en vigueur au moment de la réservation. Le règlement est impérativement réalisé par une seule personne (le client) pour l’ensemble du groupe participant à la séance. Il est impérativement réalisé en ligne, à l’aide d’une carte de crédit ou en billetterie avec tous les modes de règlement habituellement acceptés à l’entrée du monument (Cf. rubrique « règlement » de la page http://www.chateau-amboise.com/n/fr/page-informations-pratiques . Aucun règlement ne sera accepté par téléphone.

Le paiement d’une séance reste acquis dans le cas d’une modification de date et horaire validée par la direction du Château d’Amboise Le montant de la réservation peut être actualisé en billetterie en fonction du nombre de participants se présentant au jour et à l’horaire indiqués de la séance, et dans la limite du montant correspondant à 4 participants (niveau minimum de joueur par séance). Le montant du supplément « Escape Game » est remboursable à hauteur de 50% dans le cas suivant : l’annulation moins de 72 heures avant le jour et l’horaire de la séance et plus de 24 heures avant la séance Le remboursement du droit d’accès au monument et du supplément « Escape Game » n’est pas envisageable dans les cas suivants : - L’annulation de la réservation moins de 24 heures avant la séance programmée ; - l’annulation de la séance consécutive à la non présentation en billetterie 10 mn après l’heure programmée d’un nombre de participants portant l’effectif de la séance en dessous du minimum requis ; - l’abandon de l’activité par un ou plusieurs participants en cours de séance, quels qu’en soient les motifs ; - la demande de modification non satisfaite en raison de l’absence de nouvelle disponibilité de séance au jour et à l’horaire demandés par le client ; - le non-respect des conditions d’accès et des consignes de jeu et de sécurité requises (voir §3. « Âge et conditions d’accès des participants »). Le montant du droit d’accès au monument n’est en revanche pas remboursable quels qu’en soient les motifs sauf erreur manifeste de l’exploitant. Il reste toutefois valide pendant 6 mois pour un achat réalisé sur Internet et jusqu’à la fin de l’année calendaire pour les achats réalisés hors ligne.

Toute variation de tarif entre la réservation initiale et la date retenue la programmation d’une nouvelle séance donne lieu au règlement de la différence par le client.

7. Retard et non présentation La direction du Château d’Amboise demande aux joueurs de se présenter au plus tard à la billetterie 15 minutes avant l’heure de leur réservation et 5 mn avant : la séance au lieu de rassemblement indiqué en billetterie. Si les joueurs se présentent trop tôt, l’accès à la salle de jeu peut leur être refusé, le client disposant toutefois d’un droit d’accès au monument pendant les horaires d’ouverture. Toute attente d’un(e) retardataire ne sera possible qu’avec l’accord de la personne ayant effectué la réservation (le client) et aura pour conséquence, la réduction du temps de jeu correspondant au délai de retard du démarrage de la séance et dans la limite de 10 mn de retard. Passé ce délai, la non présentation d’un nombre de participants portant l’effectif de la séance en dessous du minimum requis entraine l’annulation de facto de la séance, sans remboursement.

8. Confidentialité - Droits de Propriétés - Protection des données Les joueurs s’engagent à ne réaliser aucune capture photo, vidéo ou sonore tout au long de la séance (dans les souterrains et coursives, la salle de jeu jusqu’au retour sur les terrasses en fin de jeu). Tous les appareils pouvant être utilisés à des fins de captation (appareils photos, camescopes, GoPro, téléphones…) sont interdits. La direction du Château d’Amboise s’engage à mettre à disposition des joueurs des lieux de stockage pour les affaires personnelles des joueurs. Toute captation non autorisée aura pour conséquence la demande de destruction immédiate des enregistrements incriminés et pourra entrainer des poursuites. Les joueurs s’engagent à conserver le secret des scénarios et des détails des jeux, toute divulgation pouvant nuire aux intérêts de l’exploitant et d’Escape Yourself ®. Une photo d’équipe pourra être réalisée à l’issue des sessions, hors des salles. Par défaut, les joueurs acceptent que cette photo puisse être exploitée par la direction du Château d’Amboise et Escape Yourself ® pour la promotion de l’Escape Game « A la conquête de l’Empire » via leurs réseaux sociaux. Les personnes présentes sur cette photo peuvent à tout moment demander à la direction du Château d’Amboise et à Escape Yourself ® de retirer ladite photo de toute publication sur ces réseaux sociaux. Cependant, la direction du Château d’Amboise ou Escape Yourself ® ne peuvent être tenus responsables de la diffusion des photos par de tierces personnes hors de son propre réseau. Pour des questions liées à la conception même du jeu et à la sûreté du monument des caméras de surveillance sont présentes dans la salle de jeu « Escape Game, à la conquête de l’Empire ». La direction du Château d’Amboise et d’Escape Yourself ® s’engagent à réserver l’usage exclusif de ces enregistrements à la commission de contrôle de la CNIL, aux services de police et de gendarmerie et dans les limités fixées par la loi française sur la conservation des données. Elles s’engagent à n’utiliser aucune image des joueurs à des fins commerciales. Les marques, logos, photos ou vidéos figurant sur le site sont la propriété du Château d’Amboise ou d’Escape Yourself ®. Toute utilisation de ceux-ci sans l’autorisation écrite préalable du Château d’Amboise et d’Escape Yourself ® constitue une violation des droits des propriétaires concernés.

La collecte et la conservation de données personnelles restent soumises à la RDGP. A ce titre, les joueurs disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données les concernant. Pour exercer ce droit, il convient d’adresser cette demande au siège social du Château d’Amboise à l’adresse, ci-dessous, ou par courriel adressé à contact@chateau-amboise.com.

9. Contact Château d’Amboise, BP 371,37403 Amboise Cedex Tel : 02 47 57 00 98 Mail : contact@chateau-amboise.com